Возврат товара

Наш магазин предоставляет 100% гарантию возврата или обмена товара в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Общие условия возврата/обмена товара надлежащего качества

Возврат и обмен возможен в течение 14 дней после покупки, если соблюдены следующие условия:
  • Товар не был в употреблении.
  • Сохранен товарный вид, оригинальная фабричная упаковка (целлофан/слюда не вскрыты), фабричные ярлыки.
  • Приложены документы, подтверждающие покупку на сайте: https://www.odekolon-shop.ru.

Для возврата/обмена:

  • Заполните заявление на возврат и отправьте вместе с фотографией, подтверждающей товарный вид, на email provenceparfum@mail.ru.
  • Обращение будет рассмотрено в течение 2-5 рабочих дней.

В случае возврата товара надлежащего качества:

  1. Хорошо упакуйте товар для транспортировки.
  2. Вложите: оригинал заявления, копию чека или бланка заказа, копию паспорта.

Возврат денежных средств осуществляется:

  • Только после проверки состояния возвращенного товара.
  • В течение 5–10 рабочих дней.
  • Учитывается только стоимость товара (без учета транспортных расходов на доставку/возврат).
  • Средства переводятся на банковский счет, указанный в заявлении.

Возврат/обмен не предусмотрен для:

  • Отливантов,
  • Тестеров,
  • Товаров типа «винтаж»,
  • Фирменных пробников надлежащего качества.

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили брак или дефект:
  1. Заполните заявление и отправьте его на email provenceparfum@mail.ru.
  2. Прикрепите фотографии:
  • Общий вид товара (установленный на горизонтальной поверхности, со стороны наименования).
  • Фото дефекта (повреждения/брака).
  • Фото информационной стороны упаковки (сроки годности, штрих-код, батч-код).
Важно: Без фотографий претензия не принимается.

Срок рассмотрения претензии – 2-5 рабочих дней.
Возврат денежных средств включает почтовые расходы (компенсация производится по скану чека транспортной компании).
Возмещение производится только на банковский счет, указанный в заявлении.

Исключение: Если возвращаются отливанты, возврат возможен только в случаях заводского брака (не работает спрей) или неверной комплектации заказа.

Особые условия для определенных категорий товаров

Товары со скидкой и «винтаж»:
  • Если товар снят с производства и реализуются складские остатки, претензии к сроку годности не принимаются.
  • Покупатель считается проинформированным, что срок хранения мог истечь.
  • Для товаров типа «винтаж» или «тестер» претензии к внешнему виду не принимаются.